"O impacto da lA no futuro dos negócios" – com Luiz Lobo, CEO da Fintalk
Sumário:
Neste episódio, mergulhamos em uma visão abrangente sobre o cenário da Inteligência Artificial no atendimento ao cliente, com foco nas tendências emergentes no Brasil. Em conversa com Luiz Lobo, CEO da Fintalk, exploramos como os agentes de IA estão evoluindo para se tornarem cada vez mais autônomos, empáticos e integrados ao dia a dia das empresas e dos consumidores.
Iniciamos explorando:
O futuro dos agentes de IA conversacional e como eles estão se tornando mais interativos, proativos e autônomos, possibilitando novos patamares de escala, personalização e eficiência.
A demanda crescente por personalização no atendimento, destacando o papel da IA em proporcionar interações em larga escala sem perder o toque humano.
O papel das emoções na IA, abordando os desafios e benefícios de treinar agentes capazes de reconhecer frustrações, satisfação e adaptar o atendimento de forma empática.
As fricções do atendimento digital, como a necessidade de repetir informações ao ser transferido, e como a IA pode eliminar essas barreiras com experiências mais integradas.
O impacto dos AI Agents nas empresas até 2025, com estratégias para identificar fluxos ideais para automação e os benefícios esperados com essa transição.
Expectativas reais dos consumidores, incluindo estatísticas sobre chatbots, assistentes de voz e os elementos mais valorizados no atendimento com IA.
A integração dos agentes de IA aos sistemas corporativos, como CRMs e plataformas de e-commerce, e como isso potencializa a eficiência operacional.
Encerramos com uma reflexão sobre o futuro da IA conversacional, destacando as tendências que moldarão o setor e a importância de construir soluções escaláveis, éticas e centradas no usuário.