Inteligência Artificial na prática, que funciona.

Inteligência Artificial Conversacional para automatização de venda (onboarding), dúvidas (123Fala - Generativo), atendimento completo, cobrança etc. Menos intervenção humana, menor custo, e maior NPS. Disponível em praticamente todos os canais digitais, whatsapp, Falazap (nosso whatsapp-on-steroids proprietário para telefones antigos), Twitter, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, Chat do seu site, Chat do seu App etc.

O Chat AI da Fintalk tem características únicas:

1. Une os dois mundos, fluxo definido, guiado, junto com contextos flexiveis do nosso GPT. Isso permite que num dado diálogo você possa ter textos livre, multiplas escolhas, uso de identificador de inteções (NLU Fintalk), extração de dados das frases (como números, datas etc) e uso de AI Generativa para informações não mapeadas. Tudo junto num mesmo fluxo, disponibilizando uma flexibilidade que nenhuma outra ferramenta no mercado oferece.

2. Um único fluxo é usado para todos os canais, seja Whatsapp, Falazap, Telegram, Twitter, ou mesmo URA. Com isso seu custo reduz, equipes menores, mais ágeis, e um time to market muito menor.

3. A plataforma é 100% no code, ou seja, você não precisa de programadores para criar e manter seus fluxos. Isso reduz seu custo de manutenção, e permite que você mesmo possa criar e manter seus fluxos.

4. Dados de uso para curadoria e gestão on line disponíveis em tempo real.

5. Conversas disponíveis em datalake para treinamento e curadoria. Mesmo de conversas Generativas(GPT).

URA Cognitiva e DTMF

Uma solução de atendimento a chamadas telefônicas que une tecnologia avançada de Inteligência Artificial à infraestrutura de telecomunicações. Isso significa o fim daqueles menus que aterrorizam os clientes, disque 1 para isso, 2 para aquilo. A URA Cognitiva Fintalk entende o que o cliente deseja e oferece a solução sem que o cliente precise passar por vários passos. Isso permite um aumento da automatização da URA, reduzindo o número de PAs (posições de Atendimento) necessárias. E mais, nossa solução permite o encaminhamento de documentos, ou do próprio atendimento para outros canais, como WhatsApp, seu chat no website, no App ou no Falazap (nosso whatspp com esteroides) levando o cliente a aprender a usar os canais digitais que são muito mais baratos e eficientes, não só pelo custo mas pela assincronicidade. O WhatsApp ensinou o Brasileiro a falar e ser ouvido no melhor momento, posso falar agora e ouvir amanhã e assim a conversa vai. Nossos ambientes permitem a mesma experiência, o que melhora significamente a experiência do cliente.

Nossa URA Cognitiva pode transferir a chamada a qualquer momento para a fila de agentes que melhor convier, integrando-se com qualquer tecnologia do mercado (Avaya, Genesys, Cisco, etc). Ou à nossa solução de PABX/DAC: Fintalk Telecom.

E mais, toda a construção da lógica da URA é feita no mesmo ambiente do BOT, usando o Builder. Você altera o fluxo na tela, publica na nuvem e sua URA está atualizada instantaneamente para o usuário.. Acabam-se os projetos especiais, os pedidos, as semanas para alterar uma URA. Tudo na hora, instantâneo, na sua mão.

Reduza o custo de operar seu TCO. Com a plataforma de URA Fintalk você tem o poder de alterar sem qualquer codificação a URA na hora que quiser, sem necessidade de conhecimento técnico. Basta arrastar, copiar e colar blocos e pronto. Sua URA é alterada.

A VOZ usada na URA é gerada na hora, online. Não há locutores. Você pode optar por inúmeras vozes em diversas línguas, com sotaques regionais. Você pode até criar sua própria VOZ (Brand Voice). Fale com a gente.

Llego - Builder de Fluxo

Construtor NO-CODE de fluxos conversacionais e plataforma principal da Fintalk.

No Builder você cria todos os fluxos conversacionais sem precisar saber programar. O mesmo fluxo serve para qualquer canal. Se o cliente falar com VOZ ou texto, a gente resolve e você só analisa os textos.

Com apenas 1 fluxo, você atende clientes no Whatsapp, no seu chat no App, no website, no FalaZAP ou na URA.

Todo o controle de acesso, de perfis, de quem faz o quê, quando e onde acontece no Builder, que guarda o histórico de todas as alterações permitindo roll-back de versões.

Há também ambientes separados de Desenvolvimento (DEV), Homologação (STG) e Produção (PRD) com recursos de segurança e acessos especiais para cada um.
No Builder você integra a solução generativa da Fintalk que permite conversas naturais similares às do ChatGPT e BARD.

123Fala - Seus documentos ganham vida e respondem aos clientes

O 123Fala é um serviço que permite você gravar um documento com a descrição dos seus produtos, dos seus serviços, da sua empresa, do que você quiser, e nossa plataforma de LLM (Large Language Model) cria um documento vivo.

O nosso 123Fala permite que você coloque um documento qualquer, PDF, DOC, TXT, etc e que esse documento ganhe vida, que passe a responder sobre os dados contidos nele para os clientes.

O documento passa a responder às perguntas dos usuários com base no documento que você gravou. Nosso 123Fala pode ser mais vendedor, mais conservador dependendo do produto (vendas ou investimento por exemplo), as respostas podem ser mais leves e espirituosas, ou mais sérias, mais objetivas ou mais explicadas. Você controla tudo.

E aqui uma exclusividade, o seu documento pode conter variáveis e com isso responder a cada usuário de forma única. Ao fazer uma pergunta ao 123Fala esse pode passar o CPF, CNPJ, CustomerID, nome, apelidoo etc etc e o 123Fala insere na resposta personalizando cada resposta para cada usuário.

Além disso você pode inserir variáveis que buscam em APIs dados específicos de cada usuário (como saldos, extratos, boletos, imagens, vídeos, documentos), que são apresentados junto com a resposta dada.

E mais o seu documento, ao contrário de soluções como ChatGPT, não é compartilhado na Internet, reside em ambiente seguro, fechado, controlado.

Só a Fintalk oferece documentos inteligentes.

E só a Fintalk oferece documentos inteligentes que usam variaveis.

Todas as perguntas, todas as interações ficam disponíveis em datalake BigQuery para extração usando qualquer BI.

O 123Fala contém uma camada de segurança adicional para evitar hacking e acessos indevidos

FalaZAP - Seu Whatsapp-on-steroids

O FalaZAP é um front conversacional da Fintalk. Uma solução cliente-servidor WebApp (PWA) que não precisa que o usuário baixe nada. Com um link nossa solução abre em qualquer dispositivo, mesmo que o usuário não tenha espaço em seu celular ou computador.

Ao clicar em um link (ex. www.falacom.vc/nome) o cliente é levado para uma página web que emula o Whatsapp.

Não há custos (como no Whatsapp/Meta) não há politicas, templates, restrições.

Você pode enviar SMS, emails, Push-notification, ou até Whatsapp com este link e uma vez clicado o cliente é levado para seu fluxo conversacional e começa a interagir.

Não há custo de aprendizado já que é muito similar ao uso do Whatsapp.

O 123Fala oferece recursos muito superiores ao Whatsapp:

1. Compreensão de VOZ (Brasileires) no FalaZAP sem precisar enviar o audio.

2. Botões flexíveis e sem limites.

3. Carrosseis de multipla escolha com imagens horizontais - swipe.

4. Menus de multipla escolha com imagens verticais - press.

5. Cards - cartões ilimitados com imagens textos valores.

6. Telas HTML dentro do FalaZAP - Você pode customizar o seu FalaZAP com códiugos HTML.

7. Abertura de páginas HTML seguras - com tokens single-usage, criptografia, e inúmeros recursos de segurança - para auth.

8. ÚNICO com solução de pagamento PCI embutida. Para seu usuário poder pagar com cartões de crédito, PIX etc, usando o adquirente de sua escolha.

9. Barra de quick-buttons customizada. Botões específicos do seu negócio que aparecem e escondem conforme necessidade do fluxo.

10. Pode ser totalmente customizavel com as cores, logos, nomes do seu produto/empresa.

11. Pode criar um ícone customizado (atalho) na tela do celular do seu cliente para acesso rápido ao seu serviço.

12. E tudo isso SEM CUSTO adicional !!!! Uma redução importante nos custos de atender o seu cliente.

Genciador de Campanhas de Envio

O módulo de campanhas - outbound - permite o envio automático ou sob demanda (API based) para uma lista de clientes em geral vindos de um arquivo CSV ou EXCEL (ou qualquer banco de dados). Com base nesses arquivos, você pode enviar mensagens usando 5 tipos de canais: WhatApp (templates), SMS, Email, PushNotification e URA Reversa (Discador com URA Atendendo).

Você pode criar Templates padrões, Campanhas e Acionamentos, que podem ser programados para envio imediato ou para determinado horário. Pode-se automatizar todo o processo de modo que quando um arquivo for enviado pelo seu sistema de CRM, nosso módulo de campanha absorve o arquivo e começa a disparar as mensagens.

Um vez que o cliente recebe a mensagem, há um link ( no caso do WhatsApp e Falazap isso é instantâneo) e o cliente começa a interagir com nossa Inteligencia Artificial Conversacional, que FALA com o cliente para vender, cobrar ou atender (como pode exemplo informando do andamento de um pedido ou caso). Os dados e estatísticas do envio ficam disponíveis em dashboard.

Dados disponíveis em datalake BigQuery.

Datalake & Dashboards

Aqui você acompanha tudo on-line. Tudo o que acontece, todas as estatísticas, todas as mensagens podem ser acompanhadas de forma instantâneas através do Google Analytics, ou do seu BI (Business Inteligence) de preferências (PowerBI, Tableau, Metabase, Google Looker, etc etc).

Os dados são armazenados em Datalakes temporários individuais por projeto, e podem ser consultados ou transferidos para os seus Datalakes ou bases de dados da sua empresa. Os dados são protegidos segunda LGPD, com os dados encriptados em trânsito (on-transit) e quando parados (on-rest) e os dados sensíveis são mascarados. Em cima disso vem um mundo de recursos de segurança que podemos explicar se for necessário.

Criamos dashboards para você acompanhar on-line todas interações, volumerias e agentes de atendimento de sua operação.

Fintalk Desk - a plataforma de atendimento aos agentes humanos

Nossa plataforma Contact Center foi feita para agentes humanos atenderem seus clientes.

Toda conversa que acontece com os clientes no Fintalk IA Chat (no WhatsApp, seu chat, Twitter, Messenger, etc.) de ser direcionada a qualquer momento para um agente humano (e vice-versa).

O agente recebe toda a transcrição das últimas conversas no chat (sendo o áudio convertido para texto) de modo que o agente entenda o contexto da conversa antes de entrar. Ali, o agente terá todas as informações e recursos e integrações necessárias para atender plenamente o cliente.

Há todo tipo de controle de jornada, work-load, horários, pausas, filas, SLAs, entre outros recursos, que um contact center utiliza, incluindo a possibilidade de geração de tickets (casos) para o backoffice ou para áreas da empresa (com todo controle de SLA, escalation, etc.) na própria ferramenta, ou na conexão com Salesforce, Twillio, Zendesk e outras plataformas.

Todos os relatórios que você precisar estão disponíveis, sejam os padrões de contact center seja uma nova visão. Além disso, você pode customizar os relatórios de SLA, TAM, TME, etc.

Toda a plataforma pode ser configurada por meio de campos variáveis. Incluindo as telas e relatórios.

A plataforma é orientada a eventos - gatilhos - que podem iniciar o envio de mensagens, escalations por níveis de SLA, ou de qualquer evento e condição.

O Fintalk Desk permite o controle de atividades de fluxos de backoffice. Ele tem alta capacidade de automação com fluxos low-code e mais de 360 integrações com plataformas já disponíveis.

Fintalk Assist - a plataforma de atendimento para o campo

O Fintalk Assist é uma plataforma móvel de baixo custo para seu vendedor.

Com ele você oferece ao seu cliente um número único WhatsApp da empresa e quando o cliente precisa falar com o seu vendedor ele acessa esse número WhatsApp e a Fintalk roteia a conversa para o vendedor.

Para o vendedor há uma enorme vantagem porque a IA da Fintalk vai resolver os pedidos mais comuns que consomem metade do dia do vendedor.

O bot resolve os maiores problemas e segue um tom de voz personalizado, como se fosse o vendedor. Mas, se precisar de um atendimento humano, o bot transfere o atendimento para o vendedor.

Já a empresa, passa a deter toda a jornada, a experiência da conversa entre cliente e vendedor, permite criar SLAs de atendimento por tipo de cliente.

Exemplo: um cliente importante pode ter um tempo menor para ser atendido. Caso o vendedor não esteja disponível, o sistema escala para o próximo vendedor mais adequado ou até mesmo para o contact center de modo que o cliente tenha uma experiência rápida e fantástica.

Além disso, todo o contato que antes acontecia entre o vendedor e o cliente passa agora a ser dominado pela empresa. Se o vendedor sair, imediatamente outro vendedor assume mantendo a carteira dentro de casa.

Inúmeros relatórios de qualidade podem medir o grau de eficiência de cada vendedor e satisfação dos seus clientes, permitindo que você aja rapidamente para ter a melhor e mais barata operação.

Fintalk Telco - a plataforma de telecom para contact center

Uma plataforma completa unindo soluções de PABX, DAC, Discador Preditivo e Gravador de Chamadas para atendimento de contact center, que oferece aos agentes todas as ferramentas necessárias para prestar um serviço de alta qualidade aos clientes.

A Fintalk Telco é uma plataforma de comunicação unificada. Isso significa que os agentes podem receber e fazer chamadas telefônicas diretamente da plataforma, sem precisar usar um telefone convencional.

Além disso, a plataforma oferece recursos como criação de filas de atendimento, controles de SLA, controle de workload dos agentes, pausas e muito mais.

A plataforma é altamente personalizável, permitindo que cada empresa crie seu próprio fluxo de trabalho para atender às suas necessidades específicas. Isso inclui a criação de filas de atendimento personalizadas, SLAs para cada tipo de chamada e muito mais. Os agentes têm acesso a uma interface intuitiva que lhes permite gerenciar facilmente suas chamadas e interações com os clientes. Eles podem ver o histórico completo de interações com o cliente, incluindo notas, transcrições de chamadas, arquivos, entre outras mídias.

A plataforma também é integrada a outros sistemas de gerenciamento de atendimento ao cliente, como o CRM , permitindo que os agentes tenham acesso a informações importantes sobre o cliente em tempo real.

A plataforma é escalável e permite que as empresas adicionem ou removam agentes e recursos conforme necessário.

A Fintalk Telco também oferece a capacidade de discador preditivo, que permite que os agentes façam várias chamadas simultaneamente e conectem-se apenas às chamadas atendidas por um ser humano, aumentando a eficiência e produtividade dos agentes.

A plataforma também inclui recursos avançados de gravação de chamadas telefônicas, permitindo que as empresas monitorem e analisem o desempenho dos agentes, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.

As gravações podem ser facilmente acessadas e pesquisadas na interface da plataforma, permitindo uma análise completa do atendimento.

Com as funcionalidades de discador preditivo e gravação de chamadas, a plataforma Fintalk Telco se torna ainda mais completa e capaz de atender às necessidades das empresas que precisam de contact center telefônico.